Garanti ve İade Süreci

Doğallığın ve El İşçiliğinin Güvencesi

Gürova olarak, tüm süt ve süt ürünlerimizi doğal hammaddelerden, katkı maddesi kullanmadan, titizlikle üretiyoruz. Ürünlerimiz; geleneksel yöntemlerle hazırlanır, el değmeden paketlenir ve soğuk zincir kurallarına uygun şekilde size ulaştırılır.

Her bir ürünümüz doğanın sunduğu farklılıklara sahiptir. Bu nedenle, mevsime, süt yapısına ya da mayalanma süresine bağlı olarak peynir ve tereyağlarımızda görsel ya da tat farklılıkları olabilir. Bu, ürünlerimizin doğallığının ve katkısız yapısının bir göstergesidir; bir kusur olarak değerlendirilmez.

Raf Ömrü ve Saklama Koşulları

Ürünlerimizin her biri, üzerinde belirtilen son tüketim tarihine kadar tazeliğini korur. Ancak ideal saklama koşullarının sağlanması önemlidir:

• Peynirler: +4 °C buzdolabı koşullarında, hava almayan kapalı ambalajında muhafaza edilmelidir.

• Tereyağı: Işık ve hava temasından korunmalı, serin ortamda saklanmalıdır.

Ürün ambalajı açıldıktan sonra, mümkün olan en kısa sürede tüketilmesi önerilir.

Teslimat ve Ürün Kontrolü

Tüm ürünlerimiz, paketlenmeden önce kalite kontrol sürecinden geçirilir. Kargoya verilmeden önce soğuk zincir ambalajlarıyla donatılır ve taşıma sürecinde tazeliklerini korumaları sağlanır.

Teslimat sırasında ambalajda deformasyon, açılma ya da soğuk zincirin bozulduğu şüphesi varsa, lütfen ürünü teslim almayın ve bizimle iletişime geçin. Böyle bir durumda gerekli destek hızlıca sağlanacaktır.

Beğenme Garantisi ve İade Hakkı

Gürova, memnuniyetinizi önemser. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde aşağıdaki şartlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürün açılmamış ve bozulmamış olmalıdır.

• Soğuk zincir ürünleri iade süresince uygun koşullarda muhafaza edilmelidir.

• İade sebebi üretim ya da taşıma kaynaklıysa, ürünün değişimi ücretsiz yapılır veya tam ücret iadesi sağlanır.

• Beğenmeme ya da kişisel sebeplerle yapılan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.

İade Süreci

İade talebiniz için bizimle info@gurova.com.tr adresinden ya da +90 216 379 49 14 numaralı telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Size özel bir iade kargo kodu tanımlanacak ve yönlendirme yapılacaktır.

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 7 iş günü içinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

Garanti Süresi

Gürova ürünleri, üretim ve ambalajlama sürecine dair tüm yasal zorunluluklara uygun olarak üretilmekte ve 3 yıl boyunca kalite belgeleriyle takip edilmektedir.

Satın aldığınız üründe üretim kaynaklı bir problem tespit ederseniz, durumu görsel ve açıklama ile birlikte tarafımıza iletebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra hızlıca çözüm sunulacaktır.

Özel Not

Gıda güvenliği nedeniyle, açılmış ve bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ayrıca, kişiye özel hazırlanmış ambalajlı ürünlerde (hediye paketi, özel not, vb.) yalnızca ürün kusurluysa iade mümkündür.